簡要說明10個最常見的問題,這些問題導致網站可用性差

如果您不在路上,很容易看到產品的可用性,並且很容易提供可用性差的示例,但通常人們不知道使產品易於使用或難以使用的真正原因或甚至惱人。當然,這不是偶然的。大多數優質產品都經過了深入的用戶體驗設計和可用性測試。


本文總結了易用性差的十個最常見的原因。


1.過於注重產品功能和技術


在項目開始時,許多項目負責人和利益相關者希望使用最新技術或開發大量功能。功能的開發和測試受到高度重視,通常由專門的項目團隊負責。錯誤不是平衡這些功能與用戶的實際需求之間的關系。相反,在大多數接口開發完成後,用戶需求將被丟棄。


2.第二步。設計師和工程師的“門戶視圖”


沒有了用戶,設計師和工程師除了自我體驗之外沒有別的想法。他們只設計基於自我能力,理解和意見的系統。他們經常深入項目,對他們的決定沒有太多的懷疑,這就足夠了,如果產品工作的方式他們希望它。


3.沒有人考慮過用戶真正需要使用的界面。


開發人員很容易被項目的細節所吸引,並沉浸在如何使產品正常工作的複雜性中。有時候,團隊很容易專注於工作的細節,但不會從用戶的角度退後,質疑其設計,了解用戶的實際需求,了解用戶使用其產品的情況,這些情況很可能會徹底改變工作的可怕。設計的作用。


4.最後一擊的人缺乏界面設計方面的經驗。


通常,我們會遇到一位稱職和善良的項目經理來制作產品的最終界面和操作,但在大多數情況下並非如此。這個可以制作電路板的人通常很少有用戶界面設計經驗,並且經常無意中做出不測試是否會影響用戶體驗的決策。


5.過於注重數據(定量測量)


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當一個站點完成後,您將聽到項目組討論數據、獨立訪問、注冊、pv數據等。不幸的是,產品或網站的可用性不是那么容易衡量的。與此同時,項目團隊可能意識到了一堆被遺忘的問題,或者是網站的關鍵頁面的低pv,但是他們很少理解用戶的操作方式,以及提高可用性以解決問題的關鍵是什么。


6. 太多的決策者


當太多的決策者或項目團隊中的大型團隊沒有明確的項目領導或角色定義時,團隊就如何設計產品會收到太多相互矛盾的觀點。通常,該小組將討論視圖將界面轉換為他們“認為”對項目有益的方式。一旦這種未經檢查的產品開發方法變得妥協,投機和自我意識,項目團隊將很少甚至不會那么明智地檢查他們的想法,並最終導致失去為用戶設計產品以滿足用戶需求的目標。


第七章。未定義的項目目標


每次我們遇到新客戶,我們總是驚訝地發現很少有項目有明確的目標。當項目沒有明確目標時,產品或服務呈現意外上升趨勢。隨著時間的推移,項目團隊將失去信心,而用戶將失去不匹配的特性和功能。平衡清晰的業務目標和清晰的用戶目標是為用戶提供一致的良好體驗的一個重要方面。


8.沒有激勵措施來增強用戶體驗


在產品開發過程中,很少有團隊提供激勵以增強用戶體驗。大多數情況下,公司采用更傳統的或指標(客戶滿意度、預算、運輸、產出等)來獎勵團隊。顯然,如果項目團隊沒有因提高可用性而得到獎勵,他們將把工作重點放在可以得到關注和獎勵的領域。在項目開始時用標准基准建立可用性測試將為衡量和激勵任何項目的可用性改進提供一個好方法。


9.他們只是沒有意識到可用性是壞的。


許多客戶告訴我們他們已經知道他們的產品或服務在哪裏,但他們仍然對我們在報告中沒有注意到的可用性問題感到驚訝。除非您進行規范可用性測試,否則很難想象問題出在哪裏。客戶反饋,投訴和網站分析有時會告訴您出現問題,但很少能讓您深入了解問題發生的位置和原因。這些問題只能通過觀察用戶如何使用產品和服務來發現,但許多團隊從未這樣做過。


10. 見樹不見林


我們都經曆過這樣一種感覺,即我們正在做出已經非常好而不是更好的決策。這可能發生在項目的整個過程中。在人們對他們的產品或服務過於熟悉之後,他們不能退一步。在全球范圍內,因為他們不能再從用戶的角度看待整個項目,最終導致可用性差的出現。引入中立的長期推薦機制是從客觀角度制定決策和消除可用性問題的關鍵解決方案。


制作好的產品和服務很難,但為了消除可用性差,我們可以從一開始就實施整個項目周期。


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